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IS020000服务报告管理流程使用范围

文章来源:上海奔烁咨询公司  添加时间:2018/7/31
IS020000服务报告管理流程使用范围
服务管理流程适用于ISO20000信息技术服务管理体系所覆盖的所有部门。
(1)约定并记录客户和内部管理者对服务报告的要求
(2)服务监视和报告包含了服务的所有可测量的方面,提供当前和历史的分析
(3)当存在多个供方、关键供方和合同分包方时,关键供方的报告应反映供方之间的关系。例如:关键供方应报告他们所提供的全部服务,包括他们管理的由合同分包方提供的作为顾客服务一部分的服务
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