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ISO20000认证体系记录报告:《容量报告》模板

文章来源:上海奔烁咨询公司  添加时间:2018/9/4
1. 目的
描述编制ISO20000认证体系容量报告的目的。
2. 目标读者
说明容量报告的读者范围。
3. 数据来源
本服务报告的数据来源包括以下几个部门:
(1)机房环境、服务器等设施的巡检数据
(2)各系统运行状态
(3)服务热线和技术支持反馈的问题
(4)系统监控工具
(5)服务级别协议的变更
4. 容量资源不足情况(可选)
发现时间
目前情况
预计情况
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 容量计划发生情况统计
从XX年XX月XX日到XX年XX月XX日,共发生由于容量资源不足而产生的事件XX次,已接解决xx此,未解决xx次。具体情况如下:
容量事件
发生次数
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 容量情况分析及建议
(1)编制服务能力和资源容量的趋势分析图
(2)分析容量的冗余和不足之处
(3)根据分析结果,建议购买或升级设施和系统
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